“老人家，请问有什么可以帮助您的嘛?”2月22日，在中国人寿保险股份有限公司云阳子公司服务大厅，工作人员赵小容热情地接待顾客。

赵小容从事保险售后服务工作有8年时间了。“售后服务看似简单的事，但业务种类多，程序复杂，一定要耐心、细心。”赵小容说，保单后续服务就是为客户办理生存金、理赔、满期金等，还得兼顾各种咨询服务。每年春节后是最忙的时段，每天要接待100余名客户，要办理100余件不同的业务。

赵小容告诉记者，工作中，他曾遇到过不少客户在办完事后落下钱包、手机、车钥匙、重要文件等，这时，她就及时联系客户本人，在联系不到的情况下，赵小容就将东西送到客户家里去，直到交给了客户本人，她才放心。

每天，尽管赵小容办理的业务较多，但她总是面带微笑对待每一位客户，亲切的与客户交流，了解客户的需求，尽力解决问题。

“着装要得体，微笑要真实，至少让每位找我办理业务的客户感到舒心、放心、温馨，才是我的服务宗旨。”赵小容说。

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